ビジネス環境が急速に変化する現代において、企業はより迅速かつ正確な意思決定を求められています。従来の経営手法では対応が難しい中で、新たな経営スタイルとして注目されているのが「リアルタイム経営」です。本記事では、リアルタイム経営の概念や、導入するメリット、実現に向けた具体的なデータ分析のステップなどについて詳しく解説します。併せてSAPの導入でリアルタイム経営を実現する方法も紹介します。
リアルタイム経営とは?
リアルタイム経営とは、企業が最新データをリアルタイムで収集・分析し、意思決定や行動に反映させる手法を指します。このアプローチでは、情報を「鮮度」「粒度」「精度」の高い状態で維持し、必要なタイミングで即座に活用する体制が求められます。データ基盤の整備やリアルタイムデータの収集・管理、可視化ツールの導入などは、「データドリブン」、すなわちデータに基づいた経営にも必須となります。
リアルタイム経営の持つ価値
リアルタイム経営は、迅速な意思決定と顧客満足度の向上を実現し、企業競争力を大幅に高めます。流動的な市場に即応し、消費者ニーズを的確に汲み取る上では、リアルタイムで収集されるデータの活用が必要です。
迅速な意思決定が可能になる
リアルタイム経営を行うことで、企業は迅速な意思決定が可能となります。鮮度の良いデータを収集・分析することで、経営陣が市場の変化や顧客のニーズを速やかに把握し、対応策を講じられるようになるからです。例えば、在庫管理や物流の調整をリアルタイムで行うことで、商品供給の遅延や欠品に伴う顧客満足度の低下を防げます。
顧客満足度を高められる
リアルタイム経営を導入すれば、企業は消費者ニーズの多様化や複雑化にもスピーディーに対応できるようになります。過去のデータを用いる従来の経営手法では、市場の変化に対応しきれないことも少なくありませんでした。
しかしリアルタイム経営では、顧客からの問い合わせや購買履歴といった最新のデータをリアルタイム分析することで、顧客のニーズを的確に把握し対応できます。例えば、SNS上の顧客の声をモニタリングし、製品の問題点を即座に改善したり、購買履歴に基づいた商品推薦を行ったりすることが可能です。こうした取り組みは顧客満足度の向上にもつながります。
リアルタイム経営の実現に向けたデータ分析のステップ
リアルタイム経営を実現する際には、データ分析の各ステップを知り、着実に実行することが重要です。ここでは、経営目標の明確化からデータの可視化、予測モデルの導入までの具体的なステップを詳しく解説します。
1.経営目標とKPIの明確化
最初のステップは、経営目標とKPI（重要業績評価指標）を明確に設定することです。売上の拡大、コスト削減、顧客対応のスピード向上といった具体的かつ測定可能なものが目標として挙げられます。ただ、目的を明確にしても、実現方法が旧来のシステム導入のやり方では現行システムの踏襲になりがちです。最新のデータ分析ツールや技術を活用しましょう。
2.データ基盤の整備とシステム統合
リアルタイム経営の実現には、散在するデータを一元化し、リアルタイムに分析できる環境の構築が不可欠です。ERP、CRM、POS、SCMなど、各部門で利用されているシステムからデータを収集・統合するデータ基盤の整備が求められます。クラウドベースのシステムやデータウェアハウスを活用すれば、複数システム間のデータを即時に取得・集約できるようになり、より正確なデータ分析が可能です。
3.リアルタイムでのデータ収集と管理
データの収集と管理は重要なステップです。各種センサー、IoTデバイス、API連携などを活用し、企業活動のあらゆる場面からリアルタイムでデータを収集します。生産ラインの稼働状況、顧客からの問い合わせ履歴、商品の販売状況など、多様なデータを即座に取得し、蓄積することで、より詳細な分析が可能です。また、最新のデータを即座に取得できる体制を整えることで、意思決定も迅速化できます。
4.データクレンジングと品質管理
収集されたデータには、誤入力や重複、欠損などが含まれている可能性があります。データクレンジングとは、このような不正確なデータを洗い出し、修正や削除をする作業です。データの品質管理を行うことで、信頼性のある安定的なデータ分析環境を構築可能です。データが分散して個々のルールが不明瞭な場合、データクレンジングは非常に手間ですが、マスタデータが業務間で統一されているERPシステムを導入すれば、そうした作業も効率的に行えます。
5.データの可視化とリアルタイムダッシュボードの構築
収集・整理されたデータは、経営層や関係者が直感的に理解できるよう可視化することが重要です。リアルタイムで更新されるダッシュボードを構築することで、売上、顧客数、在庫状況など、KPIや重要な指標を常に把握できるようになります。経営状況をリアルタイムでモニタリングしていれば、状況の変化への迅速な対応が可能です。
6.データ分析と予測モデルの導入
リアルタイムで収集されたデータを活用し、企業の将来を予測するためには、高度なデータ分析が不可欠です。AIや機械学習などの技術を活用すれば、過去のデータからパターンを見つけ出し、将来のトレンドやリスクを予測するモデルを構築できます。
7.意思決定プロセスの自動化とアクション
設定した条件や基準に基づき、リアルタイムで得られたデータに応じたアクションを自動的に実行する仕組みを構築するステップです。例えば、在庫が一定量を下回った場合に自動で発注処理を行うといった対応です。これにより意思決定が迅速化でき、業務の効率化と他のコア業務への注力が可能になります。
8.定期的なフィードバックと改善
リアルタイム経営の仕組みは、構築後にも継続的な改善が必要です。実行された施策の結果を定期的にレビューし、目標達成度やプロセスの精度を評価します。例えば、予測モデルの精度が低下している場合は、モデルの再学習や新たなデータの追加が必要です。データ基盤や分析方法を定期的に見直し、システムの最適化や改善を行うことが大切です。
リアルタイム経営を実現させるポイント
リアルタイム経営を実現するためには、必要な情報を精査し、各部門間のデータを統合することが重要です。脱サイロ化を目指し、経営ダッシュボードを整備した上で、自社に適したツールの選定と導入も必要です。
必要な情報を精査する
リアルタイム経営を実現するためには、膨大なデータの中から本当に必要な情報を的確に拾うことが不可欠です。すべてのデータを収集し、可視化すれば良いというわけではありません。上述した「鮮度」「粒度」「精度」の高い、意思決定に直結するデータを特定し、分析することが重要です。なぜこの情報が必要なのか、どのような意思決定につながるのかを常に意識しながら情報を精査することで、戦略的な意思決定が実現可能です。
"脱サイロ化"を目指す
リアルタイム経営の実現には、部門間での情報断絶をなくさなければなりません。組織の各部門が独自のシステムやデータを保有し、情報が分断されている状態である「サイロ化」は、部門間での連携を難しくして全体最適な意思決定を阻害します。リアルタイム経営では、企業全体のデータを一元化し、リアルタイムで共有する必要があります。そのためには、脱サイロ化を進め、組織全体で情報を共有できる環境を整備することが重要です。各部門のデータを統合し、ひと目で全体像を把握できる経営ダッシュボードの整備は、脱サイロ化を推進する上でも有効です。
情報を1カ所で管理・表示できる「経営ダッシュボード」の整備を行う
リアルタイム経営を実現するためには、精査された情報を一元管理し、可視化することが不可欠です。経営ダッシュボードは、この目的を達成するための強力なツールです。経営ダッシュボードは、さまざまなデータがひとつの画面に集約され、リアルタイムで更新されるため、最新の経営状況の把握に役立ちます。また、直感的なデザインを採用することでデータの理解を促進し、効率的な経営の実現も支えてくれます。例えば、売上高、利益率、顧客満足度などの重要なKPIを視覚的に表示することで、経営者が迅速に状況を判断し、適切な意思決定を行えます。
自社に合ったツールを導入する
リアルタイム経営にあたっては、自社に合ったツールの導入も必要です。例えば、統合型ERP（Enterprise Resource Planning）は、複数の業務プロセスを一元管理することで業務の一貫性や透明性を高め、内部統制を強化します。また、リアルタイム経営に必要なデータを即座に提供し、経営判断の質を向上させる役割も果たします。さらに、各部門間の情報を統合するため、サイロ化を防ぎ、全体の業務効率を向上させます。
SAPの導入でリアルタイム経営を実現
リアルタイム経営を実現するためのツールとしては、企業のさまざまな業務データを一元管理して、経営状況を可視化し、迅速な意思決定をサポートするERPが役立ちます。中でもSAP S/4HANAは、リアルタイム経営に最適なERPシステムのひとつです。インメモリデータベースを採用することで膨大なデータを高速に処理し、リアルタイムで経営状況を把握できます。また、直感的な操作性と豊富な機能により、中小企業から大企業まで幅広い企業で導入されています。大企業向けのイメージが強いSAPですが、実はSAP S/4HANAの導入企業は、その80％が中小企業・中堅企業です。クラウド版も提供されており、初期費用を抑えて導入できます。
まとめ
リアルタイム経営とは、データを下敷きとすることで迅速な意思決定や顧客満足度の向上を実現するという経営アプローチです。データ分析を活用し、リアルタイムでの情報収集と意思決定をサポートすることで、企業の競争力を高めます。これを実現するには、経営目標の明確化やデータ基盤の整備、脱サイロ化などが必要です。また、SAPのような統合型ERPツールを導入すれば、会社組織内での情報を一元化し、質の高い情報を迅速に収集できるようになるため、リアルタイム経営を効率的に進められます。
